Garantías
Garantía DorlyGo: Tu descanso, nuestra prioridad
En DorlyGo diseñamos y fabricamos colchones pensados para acompañarte durante muchos años. Por eso respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía clara, transparente y fácil de utilizar.
Duración de la garantía
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y alteraciones anormales que afecten al correcto funcionamiento del producto durante un uso doméstico normal.
- Hundimientos anormales: deformaciones permanentes superiores a 2 cm de profundidad, medidos sin peso sobre el colchón y colocado sobre una base adecuada.
- Defectos de fabricación en la funda: costuras abiertas, descosidos, cremalleras defectuosas u otros defectos de origen en la funda exterior. Deben comunicarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción.
- Alteraciones de los materiales: ruidos impropios, olores persistentes no asociados a la ventilación inicial, o pérdida significativa de firmeza o soporte bajo condiciones normales de uso.
¿Qué no cubre la garantía?
Queremos ser completamente transparentes contigo. Existen determinadas situaciones que quedan fuera de la cobertura.
- Adaptación natural de los materiales: una ligera huella corporal o asentamiento inferior a 2 cm es un comportamiento normal, no un defecto.
- Daños ocasionados por el uso: cortes, rasgaduras, quemaduras, manipulaciones indebidas o uso distinto al doméstico habitual.
- Manchas y humedad: líquidos, humedad, fluidos biológicos o suciedad excesiva. Recomendamos usar siempre un protector transpirable e impermeable.
- Condiciones ambientales: moho, malos olores o deterioros por problemas de ventilación, condensación o humedad ambiental en la vivienda.
- Bases inadecuadas: daños derivados del uso sobre bases deformadas, deterioradas o inadecuadas.
Límites de peso recomendados
- Hasta 120 kg por usuario en camas individuales.
- Hasta 180 kg de peso combinado en medidas matrimoniales.
Cómo solicitar una revisión de garantía
Si detectas cualquier incidencia cubierta por esta garantía, estaremos encantados de ayudarte. Envíanos un correo a dorlygo@dorlygo.com con el asunto "Reclamación de Garantía", incluyendo:
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías claras del defecto observado.
- Fotografía de la base o canapé sobre la que está instalado el colchón.
Nuestro equipo revisará tu solicitud lo antes posible y te acompañará durante todo el proceso. Si se confirma que la incidencia está cubierta, gestionaremos sin coste para ti la reparación, sustitución o solución más adecuada.
Nuestro compromiso contigo
En DorlyGo creemos que un buen colchón es mucho más que un producto: es una inversión en bienestar, salud y calidad de vida. Por eso seleccionamos cuidadosamente nuestros materiales, fabricamos bajo altos estándares de calidad y ofrecemos una garantía que refleja la confianza que tenemos en nuestros productos.
Miles de noches de descanso empiezan con una buena elección. Gracias por confiar en DorlyGo.
Un consejo para alargar la vida de tu colchón
- Utiliza una base adecuada y en buen estado.
- Ventila la habitación diariamente.
- Utiliza un protector de colchón transpirable.
- Gira o rota el colchón según las recomendaciones del modelo.
- Evita saltar o concentrar cargas excesivas sobre zonas concretas.