Devoluciones
Política de Devoluciones DorlyGo
Queremos que compres con total tranquilidad.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Para que la devolución pueda ser aceptada:
- El colchón debe conservar su embalaje higiénico original sellado.
- No debe haber sido utilizado ni desprecintado.
- Debe devolverse junto con todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
Importante
Por motivos de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones de colchones que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados una vez retirado el embalaje protector. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba un producto completamente nuevo y en perfectas condiciones.
Productos defectuosos o errores en el envío
Aunque trabajamos cuidadosamente para evitar cualquier incidencia, si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, nos ocuparemos de solucionarlo lo antes posible. En estos casos:
- La recogida será totalmente gratuita.
- El cambio o sustitución no tendrá ningún coste para ti.
- Nuestro equipo gestionará la incidencia de forma prioritaria.
Un consejo
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y notificarnos cualquier anomalía dentro de las primeras 48 horas.
¿Cómo solicitar una devolución?
Hemos diseñado un proceso sencillo para que no tengas que preocuparte por nada.
Escríbenos
Envíanos un correo electrónico a dorlygo@dorlygo.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
Si existe algún daño o incidencia, adjunta fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema.
Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida o la solución más adecuada.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución indicadas anteriormente, procederemos al reembolso correspondiente. El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la validación de la devolución.
Nuestro compromiso contigo
En DorlyGo no solo vendemos colchones. Ayudamos a crear espacios de descanso donde recuperarse, desconectar y despertar con energía cada día. Por eso apostamos por una atención cercana, respuestas rápidas y soluciones transparentes cuando las necesites.